Referencia

Lo que debe saber antes de usar ti11

Estos términos regulan el acceso y uso de ti11, incluyendo la apertura de cuenta, los depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo, y la participación en los juegos disponibles.

Cuenta personal e intransferiblePagos con Yape, Plin y PagoEfectivoAcceso según ley local vigenteSoporte en español disponibleVerificación de identidad requerida
ti11 Lo que debe saber antes de usar ti11
CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nosotros

Si tiene preguntas sobre estas condiciones, sobre su cuenta o sobre una transacción específica, nuestro equipo de soporte en español puede ayudarle por los canales indicados a continuación. Para gestiones relacionadas con verificación de identidad o retiros, le recomendamos usar el chat para una respuesta más rápida.

Chat en vivo Disponible directamente desde la plataforma, tanto en computadora como desde su celular. Es el canal más directo para consultas sobre su cuenta o transacciones.
Correo de soporte Para solicitudes formales como verificación de identidad o revisión de condiciones específicas, puede escribirnos al correo indicado en la sección de contacto de su cuenta.
Sección de ayuda Desde la configuración de su cuenta encontrará respuestas a las dudas más frecuentes sobre términos, pagos con Yape, Plin y PagoEfectivo, y gestión de acceso.
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta es parte central de cómo operamos. Aplicamos verificación en dos pasos al iniciar sesión desde un dispositivo nuevo, y cualquier cambio en los datos de retiro requiere confirmación adicional. Sus datos personales se almacenan de acuerdo con los estándares de protección de información aplicables, y no se comparten con terceros salvo cuando la ley lo exija. Si desea solicitar la modificación o eliminación de sus datos, puede hacerlo directamente desde la configuración de su cuenta o contactando al soporte en español.

Verificación de acceso

Cada vez que inicia sesión desde un celular o computadora nueva, solicitamos una confirmación adicional para asegurarnos de que es usted quien accede.

Protección de datos

Sus datos personales se usan exclusivamente para operar su cuenta, procesar pagos y cumplir con las obligaciones legales vigentes en las regiones habilitadas.

Solicitud de cambios

Puede pedir la corrección o eliminación de sus datos desde la configuración de su cuenta. El soporte en español gestiona estas solicitudes en el menor tiempo posible.

Retención de información

Conservamos los registros de transacciones el tiempo que exige la normativa aplicable. Una vez cumplido ese plazo, los datos se eliminan de forma segura de nuestros sistemas.

Dudas habituales sobre los términos de ti11

A continuación respondemos las consultas más comunes sobre el uso de la plataforma, la gestión de cuenta y los derechos del usuario según estas condiciones.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. El registro de cuentas adicionales va en contra de estas condiciones y puede derivar en la suspensión del acceso.

Puede solicitarlo desde la sección de configuración de su cuenta o escribiendo al correo de soporte. Gestionamos estas solicitudes conforme a la normativa de protección de datos vigente.

Si la transacción fue confirmada por su billetera digital pero el saldo no se actualizó, contacte al soporte en español con el comprobante de pago para que revisemos el estado del depósito.

Los retiros se procesan hacia el mismo método de pago del depósito o a una cuenta bancaria a su nombre en BCP o Interbank. No se aceptan retiros a cuentas de terceros.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Le recomendamos verificar la disponibilidad del servicio según su ubicación antes de registrarse

Cualquier modificación a estas condiciones se comunica a través de la plataforma y, cuando corresponde, por correo a la dirección registrada en su cuenta. El uso continuado implica aceptación de los términos actualizados.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.