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Todo lo que necesita saber sobre su cuenta en ti11

Aquí reunimos las consultas que más nos llegan: desde cómo abrir una cuenta hasta cómo retirar en soles con Yape o Plin. Si su pregunta no aparece, nuestro soporte en español está disponible por chat en vivo y correo.

Cuenta y accesoDepósitos con Yape, Plin, PagoEfectivoRetiros en solesSoporte en español
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ti11 Todo lo que necesita saber sobre su cuenta en ti11

Canales de ayuda con su cuenta

Si las respuestas de abajo no resuelven su consulta, puede escribirnos por cualquiera de estos canales. El equipo responde en español y conoce el flujo de pagos locales, incluyendo Yape, Plin y PagoEfectivo.

Chat en vivo Disponible desde el ícono de chat en la parte inferior de la pantalla. Útil para consultas sobre saldo, acceso a su cuenta o estado de un retiro en soles.
Correo de soporte Envíe su consulta con el número de cuenta adjunto. Es la vía recomendada para enviar documentos de verificación de identidad o reportar un cobro no reconocido.
Centro de ayuda Sección dentro de su cuenta con artículos sobre depósitos con PagoEfectivo, verificación de identidad y configuración de la billetera digital de su cuenta.

Cifras

3
Métodos de pago locales: Yape, Plin y PagoEfectivo
SSL
Conexión cifrada en todas las páginas de la cuenta
es-PE
Soporte y plataforma en español peruano
Web + celular
Acceso desde computadora o desde el celular sin descarga
ti11 Cómo funciona la atención en ti11

Cómo funciona la atención en ti11

Las consultas sobre la cuenta son las más frecuentes, por eso organizamos esta sección en torno a los pasos concretos que usted realiza: crear su cuenta, verificar su identidad, cargar saldo y retirar. Para depositar, abre su app de Yape o Plin, ingresa el número de cuenta que aparece en la sección de pagos de ti11, envía el monto en soles y

confirma con su PIN. El saldo suele reflejarse en pocos instantes. Para retiros, el proceso incluye una verificación de identidad la primera vez: suba una foto de su DNI desde el celular y el equipo lo revisa en el plazo indicado en su panel. Todo el soporte está en español. Si usted está en Piura o en cualquier región habilitada, el acceso

depende de la ley local vigente. Estas respuestas cubren los casos más comunes; para situaciones específicas, contáctenos directamente

  • Yape
  • Plin
  • PagoEfectivo
  • BCP
  • Interbank

Por qué su cuenta está en buenas manos

Estas son las prácticas concretas que aplicamos para que usted pueda gestionar su cuenta con confianza, desde el primer depósito hasta cada retiro.

Cifrado en cada operación

Cada vez que usted ingresa su clave o confirma un pago, la conexión está protegida con cifrado SSL. Sus datos de cuenta no viajan en texto plano en ningún momento.

Verificación de identidad clara

Solo se solicita verificación cuando el proceso lo requiere, por ejemplo al retirar por primera vez. El paso es: suba su DNI desde el celular y espere la confirmación en su panel.

Pagos en soles sin conversión

Los depósitos y retiros con Yape, Plin y PagoEfectivo se procesan directamente en soles. No hay conversión de moneda ni cargos ocultos por usar una billetera local

Soporte que conoce el contexto peruano

El equipo de atención trabaja con las mismas herramientas de pago que usted usa: entiende cómo funciona Yape, Plin y las transferencias con BCP e Interbank.

Preguntas frecuentes de nuestra comunidad

Estas son las consultas que llegan con más frecuencia. Las respuestas reflejan cómo funciona la plataforma hoy; si algo cambia en su cuenta, el panel se lo indicará con un aviso.

Ingrese a ti11 desde su celular o computadora, complete el formulario con sus datos reales y confirme su correo. El acceso depende de la ley local y las regiones habilitadas en su ubicación

En la sección de pagos de su cuenta aparece el número al que debe enviar. Abra su app de Yape o Plin, ingrese ese número, escriba el monto en soles y confirme con su PIN. El saldo se refleja en breve.

Sí. Seleccione PagoEfectivo en la sección de pagos, genere el código CIP que aparece en pantalla y págelo desde su app del BCP, Interbank u otro banco habilitado. El saldo se acredita al confirmar el pago.

El plazo varía según el método y si es su primer retiro. La primera vez se solicita verificación de identidad: suba su DNI desde el celular. Una vez verificado, los retiros siguientes siguen el flujo habitual indicado en su panel.

Sí. La plataforma funciona desde el navegador de su celular sin necesidad de descargar ninguna aplicación. Ingrese a ti11 y su sesión se mantiene activa mientras use el navegador.

Espere unos minutos y refresque su cuenta. Si el saldo no aparece tras ese tiempo, contacte al soporte por chat en vivo con el comprobante de pago de Yape, Plin o PagoEfectivo para que el equipo lo revise.
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Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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